Häufig gestellte Fragen

Obwohl Sie am selben Tag reservieren können, ist es wichtig, so früh wie möglich zu buchen, da insbesondere in der Hochsaison die Verfügbarkeit eingeschränkt sein kann. Sie können direkt auf unserer Website reservieren. Bei Fragen können Sie uns per WhatsApp oder E-Mail kontaktieren. Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie uns in den sozialen Medien folgen, von unseren veröffentlichten Aktionen profitieren können.

Ja, kostenfrei. Sie müssen uns lediglich rechtzeitig über WhatsApp oder E-Mail benachrichtigen.

Bei der Reservierung buchen Sie den Fahrzeugtyp bzw. die Fahrzeuggruppe und nicht das exakte Modell. Wenn Sie Präferenzen bezüglich Modell, Farbe oder Kraftstoffart haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir werden dies berücksichtigen. Obwohl wir unser Bestes tun, können wir nicht garantieren, dass das gewünschte Modell bei der Abholung verfügbar ist. Sollte der von Ihnen reservierte Fahrzeugtyp nicht verfügbar sein, erhalten Sie ein Fahrzeug einer höheren Kategorie zum niedrigeren Preis.

Die Mietzahlung erfolgt bei Abholung des Fahrzeugs. Sie können mit Kredit- oder Debitkarte bezahlen. Der Karteninhaber muss während der Zahlung anwesend sein, auch wenn es nicht zwingend erforderlich ist, dass die zahlende Person auch der Fahrer ist.

Ja. Die Höhe der Kaution variiert je nach gewählter Versicherung. In unseren Stadtbüros wird die Kaution bei der Rückgabe des Fahrzeugs zurückerstattet, sofern das Büro geöffnet ist und die Schlüssel nicht im Briefkasten deponiert werden. An Flughäfen wird Ihre Kaution innerhalb von 7 Tagen nach der Fahrzeugrückgabe zurückerstattet.

Bei Malco legen wir großen Wert auf Transparenz: Der Endpreis der Miete wird von Anfang an klar kommuniziert. Wenn Sie sich für eine Versicherung mit Selbstbeteiligung entscheiden, müssen Sie im Schadensfall den Selbstbehalt für die Reparatur unseres Fahrzeugs zahlen, sofern der Schaden nicht durch Fahrlässigkeit verursacht wurde; andernfalls tragen Sie die vollen Reparaturkosten. Entscheiden Sie sich für eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung, zahlen Sie im Falle eines Schadens – selbst wenn dieser durch Ihr Verschulden entstanden ist – nichts, es sei denn, der Schaden wurde durch Fahrlässigkeit verursacht. In keinem Fall sind das Unterboden, das Dach, die seitlichen und hinteren Scheiben, die Räder oder das Interieur des Fahrzeugs versichert. Unter Fahrlässigkeit verstehen wir den unsachgemäßen Gebrauch des Fahrzeugs, wie etwa das Befahren einer zu niedrigen Garage mit einem hohen Lieferwagen, das Fahren auf ungeeigneten Straßen, falsches Tanken oder den Verlust von Schlüsseln. In solchen Fällen übernimmt die Versicherung keine Kosten und Sie müssen die vollständigen Reparaturkosten tragen.

Sie müssen mindestens 21 Jahre alt sein und seit über einem Jahr im Besitz eines Führerscheins sein. Wenn Sie zwischen 21 und 24 Jahre alt sind, dürfen Sie fahren, sofern Sie Ihren Führerschein mindestens ein Jahr vor dem Mietdatum erworben haben und den Aufpreis für junge Fahrer zahlen. Hinsichtlich des maximalen Fahralters gibt es keine Beschränkungen, solange Ihr Führerschein gültig ist und Sie ohne Probleme fahren können. Sie müssen Ihren Personalausweis, NIE oder Reisepass sowie einen gültigen Führerschein vorlegen (abgelaufene Dokumente werden nicht akzeptiert). Bei der Abholung des Fahrzeugs müssen Sie die Originale vorzeigen; Kopien oder Fotos werden nicht akzeptiert. Falls Sie keinen spanischen, europäischen oder britischen Führerschein vorlegen, müssen Sie zusätzlich einen internationalen Führerschein zusammen mit Ihrem Originalführerschein vorlegen.

Nur die im Vertrag aufgeführten Personen dürfen das Fahrzeug fahren. Zusätzliche Fahrer, sofern sie die Voraussetzungen erfüllen, können gegen einen Aufpreis hinzugefügt werden. Falls der Fahrer nicht im Vertrag steht, kann es bei einer Polizeikontrolle oder einem Verkehrsunfall zu ernsthaften Problemen kommen.

Nein. Alle unsere Fahrzeuge können mit einem Standard-Führerschein der Klasse B (dem üblichen PKW-Führerschein) gefahren werden.

Nein, unsere Fahrzeuge dürfen nur auf dem spanischen Festland verwendet werden.

Wir vermieten Fahrzeuge in 24-Stunden-Zeiträumen – für 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, je nach Bedarf. Wir vermieten auch Lieferwagen für halbtägige Zeiträume (3 oder 4 Stunden). Wenn Sie ein Angebot für eine Langzeitmiete (monatlich oder jährlich) benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, da wir auch diese Art der Vermietung anbieten.

Sie müssen vor Ablauf des Vertrags unser Büro aufsuchen, damit bei einer Polizeikontrolle alles in Ordnung ist oder im Falle eines Unfalls (die Versicherung greift nicht, wenn der Vorfall außerhalb der Mietdauer geschieht).

Nein. Die Kilometerleistung ist begrenzt, aber wir sind flexibel, was Ihre Bedürfnisse angeht. Teilen Sie uns mit, wie viele Kilometer Sie ungefähr fahren werden, und wir unterbreiten Ihnen das bestmögliche Angebot.

Volle Tankfüllung – volle Tankfüllung. Kraftstoff ist nicht im Mietpreis enthalten. Wir übergeben das Fahrzeug mit vollem Tank, und Sie müssen es ebenfalls voll zurückgeben. Falls Sie es nicht voll zurückgeben, berechnen wir den fehlenden Kraftstoff plus eine zusätzliche Betankungsgebühr.

Das Fahrzeug kann in einem unserer Büros zurückgegeben werden, vorausgesetzt, Sie informieren uns im Voraus. Dieser Service ist mit zusätzlichen Kosten verbunden. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns rechtzeitig informieren, damit wir Ihnen standortspezifische Rückgabeanweisungen geben können.

Ja, in städtischen Büros, in denen wir Parkplätze für das Fahrzeug und einen Schlüsselkasten haben, ist dieser Service kostenlos. Sobald das Büro öffnet, prüfen wir, ob alles in Ordnung ist, und erstatten die Kaution. An Flughäfen gelten feste Zeiten, die sich nach den Flugplänen richten.

Die Öffnungszeiten unserer verschiedenen Büros können Sie auf Google und auf unserer Website einsehen.

Die Vermietung erfolgt in der Regel für 24-Stunden-Zeiträume, aber wir gewähren stets eine Kulanzzeit von 30 Minuten. Sollten Sie zu spät kommen, wird entweder ein Zuschlag berechnet oder ein zusätzlicher Tag in Rechnung gestellt, abhängig von der Verspätung. Bei halbtägiger Vermietung bedeutet ein verspätetes Zurückgeben, dass ein ganzer Tag berechnet wird.

Im Falle einer Panne rufen Sie bitte die im Vertrag angegebene Pannenhilfe an, und der Dienst wird das Problem vor Ort lösen. Bei einem Unfall, egal ob durch Ihr Verschulden oder das des anderen Fahrers, müssen Sie den Unfallbericht, der im Handschuhfach des Fahrzeugs liegt, korrekt ausfüllen. Sie können uns oder die Polizei um Hilfe bitten, da es sehr wichtig ist, das Formular richtig auszufüllen.

Wenn der Strafzettel auf Ihren Namen als Fahrer ausgestellt wird, beispielsweise wegen Geschwindigkeitsüberschreitung oder einer anderen Übertretung, sind Sie für die Zahlung verantwortlich. Sollte der Strafzettel aufgrund eines Fehlers am Fahrzeug, wie fehlender TÜV, verhängt werden, wird er an den Fahrzeughalter (Malco) adressiert und wir übernehmen die Kosten.

Ja, wir bieten Fahrzeuge mit manueller und automatischer Schaltung an. Bei der Reservierung können Sie wählen, ob Sie ein Fahrzeug mit manueller oder automatischer Getriebe wünschen.

Ja. Wir haben gekühlte Lieferwagen, die geeignet sind, Ladung bei Temperaturen bis zu -20°C zu transportieren. Wenn Sie den Lieferwagen nur für isotherme Zwecke benötigen, können Sie einen gekühlten Lieferwagen mieten, ohne dass die Kühlanlage aktiviert wird, was den Energieverbrauch senkt.

Ja. Wenn Sie ein Fahrzeug mit Anhängerkupplung oder Dachträger benötigen, kontaktieren Sie uns bitte, um zu erfahren, welche Fahrzeuge mit diesen Ausstattungen verfügbar sind.

Ja. Wir bieten Schneeketten für alle unsere Fahrzeuge an, die Sie zusammen mit dem Fahrzeug mieten können. Bitte informieren Sie uns, damit wir diese für Sie vorbereiten können.

Ja, zusätzlich zum Fahrzeug können Sie auch Kindersitze und Booster mieten, die Sie bitte selbst installieren, um die Sicherheit Ihrer Kleinen zu gewährleisten.